Une question ?
La réponse est ici.

Sauf indication contraire clairement affichée sur la fiche concernée, les produits proposés par NovaHome Electro sont vendus neufs.

Nous vous recommandons de consulter la description, les caractéristiques et les éventuelles conditions particulières avant votre commande.

Consultez les caractéristiques techniques, les dimensions, les fonctions et les conditions d’utilisation indiquées sur la fiche produit.

Si vous hésitez entre plusieurs références, contactez notre équipe en décrivant votre besoin, votre environnement et les fonctionnalités recherchées.

Les photographies présentent le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de conditionnement peuvent toutefois résulter de l’écran utilisé ou d’une évolution du fabricant.

Les caractéristiques essentielles précisées sur la fiche produit restent les informations à prendre en compte avant l’achat.

Sélectionnez votre produit, cliquez sur « Commander » ou « Ajouter au panier », puis vérifiez le contenu du panier.

Renseignez ensuite vos coordonnées, choisissez le moyen de paiement proposé et confirmez la commande après avoir vérifié son montant total.

Une page de confirmation apparaît après la validation et un récapitulatif est envoyé à l’adresse e-mail renseignée.

Si vous avez choisi le virement bancaire, le traitement de la commande commence après la réception et l’identification du paiement.

Vérifiez d’abord les dossiers « Courrier indésirable », « Spam » et « Promotions » de votre messagerie.

Assurez-vous également que l’adresse communiquée lors de la commande est correcte. Si nécessaire, contactez-nous en indiquant votre nom, votre téléphone et la date approximative de l’achat.

Contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande.

Une modification ou une annulation peut être envisagée uniquement si l’état de préparation, l’expédition ou la nature du produit le permet encore.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande, puis saisissez le numéro reçu lors de la validation ainsi que l’adresse e-mail utilisée.

Les informations disponibles sur l’avancement de la commande y seront affichées.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Le virement bancaire peut notamment être proposé. Dans ce cas, les coordonnées nécessaires sont communiquées avec les instructions de paiement.

Indiquez votre numéro de commande dans le libellé ou la référence du virement. Cela permet de rapprocher plus rapidement le paiement de votre dossier.

La commande est traitée après la réception effective et l’identification des fonds.

Les paiements proposés sont traités au moyen de solutions adaptées à leur nature. NovaHome Electro ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail le code secret de votre carte bancaire.

Vérifiez toujours que vous naviguez sur le site officiel avant de transmettre une information liée à votre commande.

NovaHome Electro assure principalement la livraison en France et en Belgique, sous réserve des restrictions pouvant concerner certains produits ou certaines zones.

La préparation est généralement effectuée sous 24 heures après validation du paiement et sous réserve de disponibilité.

• France : délai indicatif jusqu’à 72 heures ;
• Belgique : jusqu’à 5 jours ouvrés.

La date ou le délai applicable à votre commande dépend du produit, de la destination et du transporteur.

Les tarifs indicatifs commencent à :

• 6,90 € par article pour la France ;
• 9,90 € par article pour la Belgique.

Les produits lourds ou volumineux peuvent faire l’objet de frais particuliers, affichés ou communiqués avant le paiement.

Vérifiez l’état du colis lors de la réception. Si un dommage est visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Prenez des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du produit, puis contactez rapidement notre service client.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.

Certaines catégories de produits sont exclues dans les cas prévus par la loi. Consultez la page Retours et remboursements avant toute expédition.

Contactez obligatoirement notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables.

Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine.

Pour une simple rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du Client, sauf indication contraire.

Lorsqu’un retour résulte d’un défaut de conformité reconnu ou d’une erreur imputable au vendeur, les règles applicables peuvent prévoir une prise en charge différente.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Après réception, le produit peut être inspecté afin de vérifier son état et la présence des éléments retournés.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Une éventuelle garantie commerciale complémentaire peut également être indiquée sur la fiche du produit ou dans sa documentation.

Envoyez votre demande à contact@novahome-electro.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos utiles.

N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions du service client.