Questions fréquentes
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, paiements et retours.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe reste disponible si vous ne trouvez pas votre réponse ici.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 7 jours ouvrés selon le produit, le transporteur et la destination.
Dans quels pays livrez-vous ?
NovaHome livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles SSL et des systèmes de sécurité conformes aux standards internationaux.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous les produits vendus sur NovaHome bénéficient des garanties légales applicables ainsi que des garanties constructeurs lorsqu'elles existent.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible via la page Contact et répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits commercialisés sur NovaHome sont neufs, authentiques et sélectionnés auprès de fournisseurs reconnus.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Contacter le service client