Votre commande,
livrée avec suivi.
De la préparation à la réception, NovaHome Electro vous accompagne à chaque étape. Les frais et conditions de livraison applicables à votre commande sont présentés avant la validation du paiement.
Des conditions clairement présentées avant l’achat.
Les frais de livraison applicables sont calculés selon les caractéristiques de la commande et sont affichés avant le paiement. Le montant peut notamment dépendre de la destination, du poids, du volume et du nombre de produits commandés.
France métropolitaine
Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve de l’éligibilité du produit et de l’accessibilité de la destination.
Belgique
Livraison disponible pour les produits éligibles, selon l’adresse de destination et les conditions applicables au produit commandé.
Livraison spécifique
Certains équipements nécessitent un conditionnement, une manutention ou un mode de transport spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur nature.
Le montant total des frais de livraison applicables à votre commande est affiché avant sa validation et son paiement. Aucun supplément de livraison non communiqué avant la validation de la commande n’est ajouté après le paiement.
Comment se déroule la livraison ?
Chaque commande suit plusieurs étapes avant d’être remise au destinataire.
Commande confirmée
Votre commande est enregistrée après sa validation et après confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis immédiatement.
Produit contrôlé et emballé
La commande est généralement préparée sous 0 à 1 jour ouvré et conditionnée dans un emballage adapté avant sa remise au transporteur.
Remise au transporteur
Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client lorsque le service du transporteur le permet.
Livraison au destinataire
Le colis est remis à l’adresse renseignée selon les modalités prévues par le transporteur et l’option de livraison applicable.
Gardez un œil sur votre livraison.
Lorsqu’un suivi est disponible, utilisez votre numéro de commande et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat pour consulter les informations disponibles concernant votre commande.
Accéder au suivi →Retrouvez votre numéro de commande
Il figure dans le message de confirmation envoyé après la validation de votre achat.
Ouvrez la page de suivi
Renseignez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Consultez les informations disponibles
L’état de votre commande et les informations de suivi disponibles sont affichés sur la page.
Vérifiez votre colis avant de jeter l’emballage.
Une vérification rapide permet de constater immédiatement un éventuel dommage lié au transport et de conserver les éléments utiles à son traitement.
Examinez l’état extérieur
Vérifiez si le carton est ouvert, écrasé, percé, mouillé ou présente un choc visible.
Contrôlez le contenu
Vérifiez la référence, l’état du produit et la présence des accessoires annoncés.
Émettez des réserves précises
Lorsque cela est possible, décrivez précisément les dommages visibles au moment de la livraison.
Conservez les preuves
Prenez des photographies du colis, de son étiquette, des protections et du produit concerné.
Contactez-nous rapidement.
Transmettez-nous les informations nécessaires afin que notre service client puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.
Numéro de commande
Description précise du problème
Photographies du colis et du produit
Copie des éventuelles réserves
Que faire si le délai annoncé est dépassé ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles. Si la situation reste inchangée, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Consultez le suivi
Un décalage, une nouvelle date ou une tentative de livraison peut apparaître dans le suivi du transporteur.
Contactez notre équipe
Communiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Vos droits restent applicables
Les dispositions légales applicables aux consommateurs en matière de livraison restent pleinement applicables.
Tout savoir sur votre livraison.
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant la préparation, l’expédition et la réception de votre commande.
Consulter toute la FAQ →Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification reste possible uniquement tant que l’état de préparation ou d’expédition de la commande le permet.
Puis-je choisir le transporteur ? +
Le transporteur utilisé dépend notamment du produit, de la destination, de son poids, de ses dimensions et des solutions de transport disponibles.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ? +
Oui. Selon la disponibilité, les dimensions ou la nature des produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs livraisons.
Que se passe-t-il si je suis absent ? +
Les modalités dépendent du transporteur. Une nouvelle tentative, un dépôt dans un lieu autorisé ou des instructions de reprogrammation peuvent notamment être proposés.
Livrez-vous les produits volumineux à l’étage ? +
La livraison à l’étage ou dans une pièce particulière n’est pas automatiquement incluse. Lorsque ce service est disponible, ses modalités sont précisées avant la commande ou par le transporteur.
Notre équipe peut vérifier votre situation.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
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