Suivez votre commande simplement.
Consultez l’état de votre commande NovaHome, de sa validation jusqu’à sa livraison. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Retrouvez votre commande
Renseignez exactement les informations utilisées au moment de l’achat. Vos données servent uniquement à identifier et afficher la commande concernée.
Saisissez votre numéro de commande sans ajouter le symbole « # ».
Indiquez l’adresse e-mail de facturation associée à la commande.
Cliquez sur le bouton pour consulter l’état actuel de votre commande.
De la validation à la réception
Chaque commande suit un parcours précis afin de garantir une préparation soignée et une livraison dans les meilleures conditions.
Commande reçue
Votre commande est enregistrée. Pour un paiement par virement, son traitement débute après réception effective du règlement.
Commande validée
Nous contrôlons les informations de la commande et confirmons sa prise en charge par e-mail.
En préparation
Vos articles sont vérifiés, protégés et préparés avec soin avant leur remise au transporteur.
Commande expédiée
Dès l’expédition, vous recevez les informations disponibles pour suivre l’acheminement de votre colis.
Délais indicatifs
La préparation s’effectue généralement sous 24 heures ouvrées. La livraison peut ensuite prendre jusqu’à 72 heures en France et jusqu’à 5 jours ouvrés en Belgique, selon le transporteur et le produit.
Voir les informations de livraisonLe suivi ne s’actualise pas ?
Après l’expédition, un délai de quelques heures peut être nécessaire avant la première mise à jour du transporteur. Si aucune évolution n’apparaît après 48 heures ouvrées, contactez-nous.
Contacter le service clientColis reçu endommagé ?
Photographiez l’emballage et le produit dès la réception, conservez tous les éléments du colis et signalez-nous rapidement la situation avec votre numéro de commande.
Garantie et conformitéBesoin d’aide avec votre suivi ?
Voici les réponses aux situations les plus courantes après une commande.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez les dossiers « Courriers indésirables » ou « Promotions ». Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Si le message reste introuvable, contactez-nous avec votre nom, la date et le montant de l’achat.
Mon paiement par virement est effectué, mais la commande est en attente
Un virement bancaire peut nécessiter un délai avant d’apparaître sur le compte destinataire. La commande est validée après réception effective du règlement. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement.
Pourquoi le numéro du transporteur ne fonctionne-t-il pas encore ?
Le lien peut être transmis avant le premier scan physique du colis. Patientez quelques heures, puis réessayez. Si aucune information n’apparaît après 48 heures ouvrées, notre service client pourra effectuer une vérification.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification peut être envisagée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Après expédition, elle ne peut pas être garantie.
Que faire si la livraison semble en retard ?
Consultez d’abord le lien du transporteur et vérifiez l’éventuel avis de passage. Si la date annoncée est dépassée ou si le suivi reste bloqué, envoyez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification.
Vous ne trouvez pas votre commande ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.