Votre commande,
livrée avec suivi.
De la préparation à la réception, nous vous communiquons les informations disponibles afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande en toute sérénité.
Des conditions clairement présentées avant l’achat.
Les frais définitifs sont affichés dans le panier ou communiqués avant le paiement. Ils peuvent varier selon la quantité, le poids, le volume et la destination.
France
Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve d’accessibilité et des restrictions liées au produit.
Belgique
Livraison disponible pour les produits éligibles, selon la destination et les conditions du transporteur sélectionné.
Livraison spécifique
Certains équipements nécessitent une manutention, un conditionnement ou un transport adapté à leur poids et à leurs dimensions.
Les montants et délais présentés sur cette page sont indicatifs. Les conditions applicables à votre commande sont celles affichées ou communiquées avant sa validation.
Comment se déroule la livraison ?
Chaque commande suit plusieurs étapes avant d’être remise au destinataire.
Commande confirmée
Votre commande est enregistrée après sa validation et, lorsque cela est nécessaire, après réception effective du paiement.
Produit contrôlé et emballé
Le produit est préparé et protégé dans un emballage adapté à sa nature avant sa remise au transporteur.
Remise au transporteur
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au Client.
Livraison au destinataire
Le colis est remis selon les conditions prévues par le transporteur et l’option de livraison sélectionnée.
Gardez un œil sur votre livraison.
Utilisez le numéro reçu après votre commande et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat pour consulter les informations disponibles.
Accéder au suivi →Retrouvez votre numéro de commande
Il figure dans le message de confirmation envoyé après la validation de votre achat.
Ouvrez la page de suivi
Renseignez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Consultez les informations disponibles
L’état de la commande et les éléments de suivi connus sont affichés sur la page.
Vérifiez votre colis avant de jeter l’emballage.
Une vérification rapide permet de constater immédiatement un éventuel dommage lié au transport.
Examinez l’état extérieur
Vérifiez si le carton est ouvert, écrasé, percé, mouillé ou présente un choc visible.
Contrôlez le contenu
Vérifiez la référence, l’état du produit et la présence des accessoires annoncés.
Émettez des réserves précises
Lorsque cela est possible, décrivez les dommages visibles sur le document présenté par le transporteur.
Conservez les preuves
Prenez des photographies du colis, de son étiquette, des protections et du produit endommagé.
Contactez-nous rapidement.
Envoyez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse examiner la situation avec vous.
Numéro de commande
Description précise des dommages
Photographies du colis et du produit
Copie des réserves éventuelles
Que faire si le délai annoncé est dépassé ?
Vérifiez d’abord l’état de la commande et les informations transmises par le transporteur.
Consultez le suivi
Un décalage ou une tentative de livraison peut être indiqué dans les informations disponibles.
Contactez notre équipe
Communiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Exercez vos droits
En cas de retard, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Tout savoir sur votre livraison.
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant l’expédition et la réception.
Consulter toute la FAQ →Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Contactez-nous immédiatement. Une modification reste possible uniquement si la préparation et la transmission au transporteur ne l’empêchent pas encore.
Puis-je choisir le transporteur ? +
Le transporteur dépend du produit, de la destination, du poids et des solutions disponibles lors du traitement de la commande.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ? +
Oui. Selon la disponibilité, les dimensions ou la nature des produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou à des dates différentes.
Que se passe-t-il si je suis absent ? +
Le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un lieu autorisé ou communiquer des instructions pour reprogrammer la livraison.
Livrez-vous les produits volumineux à l’étage ? +
La livraison à l’étage ou dans une pièce particulière n’est pas automatiquement incluse. Les modalités doivent être confirmées avant le paiement ou avec le transporteur.
Notre équipe peut vérifier votre situation.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.