Une procédure claire et transparente.
Vous avez changé d’avis ou rencontré un problème avec un produit ? Retrouvez ici les conditions, délais, frais et étapes applicables aux retours et remboursements chez NovaHome Electro.
Pour vous rétracter
Vous disposez du délai légal applicable à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour retourner le produit
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.
Pour le remboursement
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
Rétractation ou produit présentant un problème ?
La procédure dépend de la nature de votre demande. Voici les deux principales situations.
Droit de rétractation
Pour un achat effectué à distance, le consommateur peut, lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
- Notification dans le délai légal de 14 jours.
- Retour du produit dans les 14 jours suivant la notification.
- Retour à l’adresse communiquée par notre service client.
- Coûts directs du retour à la charge du client en cas de simple rétractation.
- Aucuns frais de remise en stock pour une rétractation valable.
- Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
Produit défectueux ou non conforme
Un produit défectueux, incomplet, endommagé ou différent de celui commandé ne doit pas être traité comme un simple changement d’avis.
- Contactez notre service client avant l’expédition.
- Conservez le produit, ses accessoires et son emballage.
- Transmettez des photographies lorsque cela permet d’identifier le problème.
- Les modalités de prise en charge sont communiquées selon la situation.
- Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Votre retour en quatre étapes
Cette procédure permet d’identifier correctement votre demande et d’assurer le traitement du retour.
Déclarez votre demande
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.
Recevez les instructions
Notre équipe vous communique les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour adaptée au produit.
Préparez le colis
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et protégez-le suffisamment pour son transport.
Expédiez et conservez la preuve
Nous recommandons un mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve de dépôt et un suivi.
Préparer correctement votre retour
Dans le cadre d’une rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produit complet
Retournez le produit avec les accessoires, câbles, notices et autres éléments fournis.
Emballage adapté
Utilisez un emballage suffisamment résistant afin de protéger le produit pendant son transport.
Identification du retour
Ajoutez les informations permettant d’identifier votre commande conformément aux instructions reçues.
Preuve d’expédition
Conservez votre preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la clôture complète du dossier.
Qui prend en charge les frais ?
Les frais dépendent du motif du retour. Ces informations distinguent clairement un changement d’avis d’une anomalie liée à la conformité.
Retour à la charge du client
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client.
Traitement spécifique
Lorsqu’une non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur est constatée, la prise en charge s’effectue conformément aux garanties légales applicables.
Retour par expédition
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après déclaration. N’expédiez pas automatiquement le colis à l’adresse administrative.
Comment votre remboursement est-il traité ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est traité conformément aux règles applicables et au moyen de paiement initial.
Dans le délai légal
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
Sommes remboursées
Le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard correspondants sont remboursés. Les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Moyen de paiement initial
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client avant d’expédier votre produit. Cela nous permet d’identifier votre commande et de vous communiquer les instructions de retour adaptées.
Indiquez votre numéro de commande et votre date de réception.
Précisez le nom ou la référence exacte du produit.
Indiquez le motif : rétractation, défaut, dommage, produit incomplet ou erreur.
Joignez des photographies lorsqu’elles sont utiles pour constater une anomalie.
Déclarer votre demande
Envoyez votre demande à notre service client. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires avant l’expédition du produit.
- Objet conseillé : « Demande de retour — NovaHome Electro »
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez le produit concerné.
- Expliquez clairement le motif de votre demande.
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant. Une déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre décision suffit.
Afficher le modèle de rétractation
Objet : Exercice du droit de rétractation — commande n° [NUMÉRO]
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant : [DÉSIGNATION DU PRODUIT].
Commande passée le : [DATE]
Commande reçue le : [DATE]
Nom et prénom : [NOM ET PRÉNOM]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Adresse e-mail utilisée lors de la commande : [E-MAIL]
Date de la demande : [DATE]
À savoir avant votre retour
Les réponses essentielles concernant les délais, les frais et la procédure.
Acceptez-vous les retours lorsqu’un produit n’est pas défectueux ?
Oui. Lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, un consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal, y compris lorsqu’il a simplement changé d’avis.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les coûts directs de retour sont à la charge du client. Les produits non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.
Le remboursement est-il immédiat après ma demande ?
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
Puis-je simplement refuser le colis ?
Le simple refus ou renvoi d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Informez-nous explicitement de votre décision dans le délai applicable.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Certaines exceptions sont prévues par la réglementation, notamment pour certaines catégories de produits personnalisés, descellés ou relevant d’une exception légale.
Où dois-je envoyer le produit ?
Contactez d’abord notre service client. L’adresse et les instructions correspondant à votre produit vous seront communiquées. N’expédiez pas automatiquement le colis à l’adresse administrative.
Boutique en ligne exploitée par Philippe Segouin – Entrepreneur individuel
SIREN : 380 242 974 · SIRET : 380 242 974 00034 · TVA intracommunautaire : FR10380242974
2 Rue des Tonnelles, 72200 La Flèche, France
Tél. : 07 48 46 33 65 · E-mail : contact@novahome-electro.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Une question concernant votre retour ?
Écrivez-nous à contact@novahome-electro.com ou appelez-nous au 07 48 46 33 65, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.