Paiement clair et sécurisé
NovaHome Electro vous fournit des instructions précises pour régler votre commande. Le paiement actuellement proposé est le virement bancaire, réalisé directement depuis l’espace sécurisé de votre banque.
Montant connu avant validation
Le récapitulatif présente les produits, les quantités, les frais applicables et le total avant l’envoi de la commande.
Référence de commande
Votre numéro de commande permet d’identifier le règlement et doit être indiqué dans le libellé du virement.
Validation après réception
La préparation débute après réception effective et rapprochement du règlement.
Le virement bancaire
Vous effectuez le règlement depuis le site ou l’application de votre propre établissement bancaire, selon ses dispositifs de sécurité et d’authentification.
Aucune donnée de carte saisie sur NovaHome
Dans le cadre d’un virement, NovaHome ne vous demande pas de numéro de carte, de cryptogramme, de code secret bancaire ni de mot de passe d’accès à votre banque.
Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement vous sont communiquées avec les instructions de commande. Votre banque peut vous demander une authentification ou une validation supplémentaire avant d’exécuter le virement.
Comment régler votre commande
Suivez ces étapes pour permettre une identification rapide de votre paiement.
Validez le panier
Vérifiez les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
Passez la commande
Choisissez le virement bancaire puis confirmez vos informations de facturation.
Relevez les instructions
Conservez le numéro de commande, le montant et les coordonnées communiquées.
Effectuez le virement
Depuis votre banque, indiquez le numéro de commande dans le libellé ou la référence.
Recevez la confirmation
Après réception des fonds, la commande est validée puis transmise en préparation.
Des mesures à chaque étape
La sécurité repose à la fois sur la protection du site, les contrôles internes et votre vigilance lors du règlement.
Connexion HTTPS
Les échanges avec le site sont chiffrés. Vérifiez la présence de « https:// » et du cadenas dans la barre d’adresse.
Accès limité
Les informations de commande sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin.
Rapprochement contrôlé
Le numéro de commande et le montant servent à rapprocher le virement du dossier correspondant.
Authentification bancaire
La validation du virement s’effectue dans l’environnement de votre banque, selon ses propres mesures de sécurité.
Vérifiez toute demande inhabituelle
Les fraudes au faux RIB cherchent à détourner un paiement en usurpant l’identité d’un vendeur. Quelques vérifications simples permettent de réduire le risque.
NovaHome ne vous demandera jamais :
- votre mot de passe bancaire, votre code secret ou un code complet d’authentification ;
- d’installer un logiciel de prise en main à distance pour effectuer le paiement ;
- de valider une opération sans vérifier son montant et son bénéficiaire ;
- d’ignorer une alerte de sécurité affichée par votre banque ;
- de payer une somme différente de celle figurant sur votre commande sans explication vérifiable.
Ne réalisez pas le virement immédiatement. Vérifiez la demande en appelant NovaHome au numéro habituel : 07 48 46 33 65.
Avant de confirmer le virement
Prenez quelques secondes pour contrôler les éléments essentiels.
Vérifiez le bénéficiaire
Comparez les coordonnées reçues avec les informations de la commande. En cas de doute, contactez-nous depuis les coordonnées publiées sur le site.
Contrôlez le montant
Le montant du virement doit correspondre exactement au total confirmé. N’effectuez aucun complément demandé par un message inattendu.
Conservez la preuve
Gardez la confirmation de virement et votre numéro de commande jusqu’à la réception et la clôture complète du dossier.
Tout savoir sur votre règlement
Les réponses essentielles avant de confirmer votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
La commande est transmise en préparation après réception effective du virement et identification du règlement. Le délai bancaire dépend de votre établissement et du type de virement choisi.
Que dois-je mettre dans le libellé du virement ?
Indiquez votre numéro de commande, sans ajouter d’information inutile. Cette référence permet de rapprocher rapidement le paiement du bon dossier.
Puis-je payer en plusieurs virements ?
N’effectuez pas plusieurs virements sans accord préalable de NovaHome. Un règlement fractionné peut retarder l’identification du paiement et la validation de la commande.
Mon compte est débité mais la commande reste en attente
Un délai peut exister entre le débit visible sur votre compte et la réception effective des fonds. Si le statut ne change pas après le délai annoncé par votre banque, envoyez-nous la preuve du virement et votre numéro de commande.
Que faire si je pense avoir utilisé un faux RIB ?
Contactez immédiatement votre banque pour tenter de suspendre ou rappeler le virement. Conservez tous les messages, coordonnées et justificatifs, puis informez NovaHome à partir des coordonnées officielles publiées sur le site.
NovaHome stocke-t-il mes données bancaires ?
Pour le virement bancaire, NovaHome traite les informations nécessaires à l’identification du règlement. Le site ne vous demande ni numéro de carte, ni cryptogramme, ni mot de passe d’accès à votre banque.
Besoin d’aide avant de payer ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.