Votre achat mérite
une vraie protection.
Les produits achetés auprès de NovaHome Electro bénéficient des garanties légales applicables. Notre équipe vous accompagne lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
Trois garanties à ne pas confondre.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale proposée par NovaHome, le fabricant ou un autre professionnel.
Garantie légale de conformité
Elle protège le consommateur lorsqu’un produit est défectueux, impropre à l’usage attendu ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
Durée : deux ans →Garantie des vices cachés
Elle concerne un défaut caché existant lors de l’achat, suffisamment grave pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage.
Action sous deux ans après sa découverte →Garantie commerciale ou constructeur
Elle dépend des conditions proposées avec le produit. Sa durée et son contenu sont précisés dans la fiche, la facture ou la documentation correspondante.
Elle ne remplace jamais les garanties légales →Quand un produit est-il considéré comme non conforme ?
Un produit peut être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas raisonnablement à ce qui était prévu lors de la vente.
Demander une vérification →Il ne fonctionne pas correctement
Le produit présente une panne, un dysfonctionnement ou une anomalie qui empêche son usage normal.
Il ne correspond pas à la description
Les caractéristiques essentielles reçues diffèrent de celles annoncées lors de la commande.
Il ne possède pas les qualités annoncées
Une fonction, une performance ou un accessoire présenté comme inclus est absent ou inutilisable.
Il est impropre à l’usage attendu
Le produit ne peut pas assurer l’usage normalement attendu d’un bien de même type.
Il présente un défaut d’assemblage
Le montage réalisé selon les instructions ou sous la responsabilité du vendeur révèle un défaut.
Comment s’effectue la mise en conformité ?
Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
Réparation
Le produit est remis en état sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur.
Remplacement
Le produit peut être remplacé lorsque cette solution est possible et proportionnée au regard du défaut.
Réduction du prix
Le consommateur peut conserver le produit et obtenir une réduction proportionnelle du prix dans les situations prévues par la loi.
Résolution de la vente
Le consommateur restitue le produit et obtient le remboursement du prix lorsque la situation le permet.
La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Comment signaler un problème ?
N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Envoyer ma demande →Indiquez le numéro de commande
Ajoutez votre nom, l’adresse e-mail utilisée et la référence exacte du produit concerné.
Expliquez précisément le défaut
Indiquez la date d’apparition, les circonstances et les conséquences du dysfonctionnement.
Joignez des photos ou une vidéo
Photographiez le produit, son étiquette, les dommages visibles et les éventuels messages d’erreur.
Suivez la procédure communiquée
Notre équipe analyse la demande et vous indique les étapes adaptées : vérification, retour ou assistance.
Les informations dont nous avons besoin.
Preuve d’achat
Facture, confirmation de commande ou autre justificatif permettant d’identifier la transaction.
Référence du produit
Nom, modèle, numéro de série et toute information visible sur l’étiquette du produit.
Description du défaut
Explication précise du problème, de sa fréquence et des vérifications déjà effectuées.
Éléments visuels
Photographies ou vidéos montrant clairement le défaut, le produit et son état général.
Les garanties ne couvrent pas tous les dommages.
Une demande peut être refusée lorsque le problème ne résulte pas d’un défaut de conformité ou d’un vice couvert par la loi.
Mauvaise utilisation ou non-respect de la notice.
Choc, chute, accident, casse ou dommage volontaire.
Usure normale liée à l’usage et à l’ancienneté.
Défaut d’entretien ou utilisation de consommables inadaptés.
Réparation, modification ou démontage non autorisé.
Dommage causé par une installation ou un environnement inadapté.
Comprendre votre garantie.
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant la prise en charge d’un produit.
Consulter toute la FAQ →À qui dois-je adresser ma demande ? +
Pour la garantie légale de conformité, votre interlocuteur est le vendeur. Envoyez votre demande à NovaHome Electro avec votre numéro de commande et les justificatifs utiles.
La garantie constructeur remplace-t-elle la garantie légale ? +
Non. Une garantie constructeur ou commerciale s’ajoute aux garanties légales, mais ne les remplace jamais et ne peut pas réduire les droits du consommateur.
Dois-je payer les frais de réparation ? +
Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur.
Puis-je choisir entre réparation et remplacement ? +
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Le vendeur peut toutefois retenir l’autre solution si le choix demandé est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre option.
Que se passe-t-il si la réparation dépasse 30 jours ? +
Lorsque la mise en conformité dépasse le délai légal ou occasionne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les conditions prévues par la loi.
Transmettez votre demande à notre équipe.
Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et joignez les éléments permettant d’identifier le défaut.